客户关系管理软件

在一个单一的世纪里,我们已经从局限于本地、面对面的互动,发展到21世纪的全球商业市场,在这个市场上,唯一的局限是你的互联网连接和手机服务。

但有一件事并没有改变,那就是顾客的重要性。不管你是在卖马蹄铁还是气垫板,除非你能说服别人承诺购买,否则你不会走得太远。

无论你如何看待它,无可否认,客户是每一项业务的命脉。因此,您与客户的关系将决定您未来的成功,这意味着您需要CRM

什么是CRM

尽管客户关系管理从来没有合适的时期,但CRM实际上是代表客户关系管理的首字母缩略语。从广义上讲,CRM是任何旨在帮助企业改善客户关系的实践、技术或策略。

在当今的市场中,CRM最常指的是特定的工具,通常是Web应用程序或软件,这些工具允许组织将注意力集中在单个客户和同事身上--无论他们是买家、供应商、服务用户,还是与组织有业务往来的任何其他人。

考虑到维护和完善客户关系的重要性,人们可能会认为,只要概念存在,这些工具就一直是业务的中流砥柱,但现实情况是,CRM是一个相对较新的发展。深入了解客户关系管理的对象、地点和原因

早期的客户关系管理(1990年代以前)

 

不久前,企业被迫以客观的眼光看待他们的客户,将其视为目标“人口统计”,其中包括过于简化的陈规定型观念,旨在反映更大群体的平均特征。虽然这可能是更好地理解典型客户的适当方法,但现实是“典型”客户并不存在。每个客户都是一个独特的个体,有着个人的需求、需求和关注。

当业务将这些客户视为用于表示整个客户群的某种原型模型时,您可能会忽略使它们独一无二的方面。

为了应对这一危险,20世纪80年代及以前的CRMS以分类帐、罗盘、归档系统和其他纸质工具的形式出现。这些早期的CRM模拟版本使公司能够更好地跟踪个人客户信息。

笔和纸是第一个CRMS的基础,因此在这个时代,任何对客户信息的跟踪都是100%手写的。

当计算机和数字技术开始在企业中普及时,这个繁琐的、手工的(更不用说生态不友好的)过程将会发生变化。开发了客户管理软件,这些程序能够连接到充满客户数据的数据库。

以客户为中心的软件在20世纪80年代中期第一次推出数字CRM(当时被称为CMS(CustomerManagementSystems))时开始迅速崛起。早期,CMS系统被美化数字罗盘,和两家著名的CMS公司在1980年代-ACT!而金矿--向有意整理和组织大量客户数据的公司提供了这些系统的大部分,随着个人电脑的引入,产品的不断演变,给CRM行业带来了广泛的采用和发展。

尽管CRM现在拥有电子邮件列表、生产力程序、联系管理软件,以及大大小小公司使用的所有纸质文档,但在管理客户关系方面,仍然存在某种程度的脱节--直到现代CRM技术出现。

CRM软件的生死存亡。

现代客户关系管理软件最早出现于20世纪90年代,在接触管理软件的推动下,逐渐走向销售队伍自动化(SFA)SFA使保持联系人管理软件的功能成为可能,同时自动化某些关键任务,如客户交互跟踪。CRM这个术语诞生于90年代中期,并将客户关系管理的概念牢牢地提到了业务考虑的前沿,导致越来越多的组织投资于创建CRM软件应用程序。竞争的加剧导致了更多样化的CRM应用程序的选择,每个应用程序都提供了更多的服务。

CRM的这些改进使得市场营销工作更加集中,能够更好地解决个别客户问题,并提高了自动化水平。这就提高了有关组织的时间效率,并比以前的软件工具具有更高的投资回报率。然而,直到云的引入,CRM才成为今天的无与伦比的游戏玩家。

云中的CRM

云是一个用来描述使用网络计算机存储和处理数字信息的术语。然后,这些信息可以通过互联网连接,通过基于webCRM应用程序,从世界上的任何地方访问。云还使用户能够在不同的平台上进行协调,每个平台都访问相同的、不断更新的信息,所有这些都不需要昂贵的内部硬件安装或维护。简而言之,云带来了一种方法,公司可以通过它来统一他们的客户服务策略。

今天的CRM是一个全面的,高度自动化的解决方案的所有方面的客户旅程。通过改善客户体验,投资客户关系管理的组织看到了非常积极的结果。事实上,投资CRM的公司的平均投资回报率是每花费一美元5.60美元。总之,CRM是解决客户关系问题的一个普遍有益的解决方案,毫无疑问,在未来几年中,CRM仍将是企业成功的一个基本因素。Gartner甚至预测全球crm市场的价值将上升到37美元。十亿2017年。然而,在一个组织开始从先进的CRM软件解决方案中获益之前,它必须首先了解使CRM有价值的特性、功能和功能。这将使您能够更好地确定哪些工具和CRM解决方案适合特定的业务。

为什么选择Salesforce CRM

Salesforce提供各种各样的CRM类别和系统来满足您的需求,包括销售云、营销云、服务云、分析云、数据云、社区云、应用程序云和物联网,为超过15万客户提供服务。

到头来,只有Salesforce提供了全面的特性和功能,而且成本可以扩展到适合任何业务,这是唯一的CRM。还有,带着免费30天审判提供给所有新的潜在客户,这是一个你可以自己发现的事实。不过,您可能想知道选择Salesforce CRM还有哪些其他优势。让我们花点时间找出几个:

Salesforce CRM增长收入以增加收入,您需要的不仅仅是一个简单的客户关系管理应用程序--您需要Salesforce。管理联系人只是个开始。带着世界第一客户关系管理,你可以跟踪所有的销售活动--每一个领导、机会和客户--并从你所在的任何地方采取行动,使你能够花更多的时间向感兴趣的人推销,并配备他们的个人营销数据和社会洞察力。

Salesforce是以客户为中心的现收现付模式,成功的代价大大降低了。总的来说,这些和其他优势表明Salesforce专注于以您能够负担得起的价格为您提供更好的服务。阅读Salesforce CRM的真实评论

Salesforce是完全基于云的,将CRM解决方案建立在云上意味着用户可以访问它的全部功能,而不必安装昂贵的内部硬件或计算机服务器。没有硬件意味着您将在任何时间内启动和运行,并积极影响您的业务。有了Salesforce CRM软件,一切都会出现在你身上--账户和联系人、线索和机会、预测、分析、联系管理、通知等等--创建一个建立在AppCloud上的强大工作流,这样您就可以根据业务需求定制销售云。以下是为什么Salesforce是所有企业的头号客户关系管理(CRM)

Salesforce提供了一个完整的客户管理解决方案,Salesforce软件是完全可移动的,它涵盖了每个客户接触点和客户生命周期的每个阶段,因此您可以在任何地方完成交易、记录呼叫并完成所有这些工作。同时,销售活动跟踪确保了客户的即时更新,所以在旅途中没有任何惊喜。Salesforce CRM的特点比较

Salesforce是当今世界排名第一的CRM,超过10万家世界上最具创新性的公司--大型、中型和小型--使用Salesforce更快地完成更大的交易。使用Salesforce就像单击一个按钮一样简单,这意味着更好的使用率,以及更有效的协作、动员和收入增长。为什么要用Salesforce?很简单,因为客户、分析师和行业专家都认为,在CRM方面,Salesforce是“易用性”的同义词。

 

顾客满意永远是任何企业最重要的目标。比任何其他因素更重要的是,你与目标受众的关系将决定你的成功。那么,问问自己:这段关系值多少钱?

投资于基于云的、可扩展的、以客户为中心的客户关系管理(Crm)将使您的组织能够为那些让您保持业务的人提供满意的体验,并在个人层面上这样做。Salesforce CRM使您能够为您的每一个客户提供有效的定制体验,无论您的客户群是几十个,还是数百万。

不管你提供什么产品或服务,实际情况是客户满意是你的生意。而且,对于Salesforce CRM解决方案,业务是好的。

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